Bij Hondenbenodigdheden streven we ernaar dat u en uw trouwe viervoeter volledig tevreden zijn met uw aankoop. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendopties en retourbeleid.

Verzendinformatie

Orderverwerking

Wij verwerken uw bestelling binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling. U ontvangt een bevestigingsmail zodra uw bestelling is verzonden.

Verzendopties

Wij bieden twee verzendmethoden aan:

  • Standaardverzending:
    • Verzendkosten: €12.95
    • Verzendmethode: DHL of FedEx
    • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis verzending:
    • Voor bestellingen boven €50
    • Verzendmethode: EMS
    • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Belangrijke opmerking: Leveringen naar Azië en enkele afgelegen gebieden zijn helaas niet mogelijk.

Internationale verzending

Wij verzenden wereldwijd (met uitzondering van Azië en enkele afgelegen gebieden). Houd er rekening mee dat:

  • Eventuele invoerrechten en belastingen voor rekening van de klant zijn
  • Levertijden kunnen variëren afhankelijk van de bestemming

Retourbeleid

Algemene voorwaarden

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits deze:

  • Ongebruikt en in originele staat zijn
  • De originele verpakking en labels hebben
  • Een geldig aankoopbewijs hebben

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Medicijnen en supplementen (onder “Medicijnen en supplementen”)
  • Ontwormingsproducten (onder “Ontworming”)
  • Producten tegen vlooien en teken (onder “Vlooien en teken”)
  • Geopende verpakkingen van hondenvoer (zowel “Brokken” als “Natvoer”)

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon
  2. Wacht op onze goedkeuring – U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourlabel en instructies
  3. Verzend het pakket terug met het meegeleverde label binnen 7 dagen na goedkeuring
  4. Ontvang uw terugbetaling of nieuw product na inspectie van het retourartikel

Retoursjabloon

Gebruik het volgende sjabloon voor uw retourverzoek:

Onderwerp: Retourverzoek – [Bestelnummer]

Beste team van Hondenbenodigdheden,

Ik wil graag het volgende product retourneren:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]

Productnaam: [Vul hier de productnaam in]

Reden voor retour: [Beschrijf kort waarom u het product wilt retourneren]

Voorkeur: [Terugbetaling / Omruiling voor (productnaam)]

Met vriendelijke groet,

[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van uw retourzending:

  • Ontvangt u binnen 5-10 werkdagen een terugbetaling via uw oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout
  • Voor omruilingen ontvangt u een bevestiging zodra het nieuwe product is verzonden

Internationale retourzendingen

Voor klanten buiten Nederland:

  • Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant
  • Verzend het pakket terug met een track & trace service
  • Houd rekening met langere verwerkingstijden voor internationale transacties

Defecte of beschadigde producten

Als u een defect of beschadigd product ontvangt:

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  • Voeg foto’s van het product en de verpakking bij uw e-mail
  • Wij zorgen voor een gratis vervanging of volledige terugbetaling

Voor vragen over ons verzend- of retourbeleid kunt u altijd contact opnemen via [email protected].

Met vriendelijke groet,
Team Hondenbenodigdheden
Voor al uw hondenbenodigdheden, met zorg samengesteld